随着人口老龄化趋势的加剧，老年人心理健康问题日益受到关注。为了更好地服务老年人，提供及时的心理健康支持，国家卫生健康委牵头推进了“12356心理援助热线”的开通。本文将详细介绍这一热线的作用、服务对象、拨打指南等内容，帮助老年人及其家属更好地了解和利用这一心理健康守护工具。
一、热线背景
“12356心理援助热线”是国家卫生健康委牵头推进的一项全国统一心理援助举措。自2025年5月1日起，全国正式启用这一热线，旨在通过标准化、专业化的服务，帮助公众便捷获取心理健康支持，应对情绪困扰、心理危机等问题。
二、热线功能
1. 情绪疏导
面对压力、焦虑、抑郁等情绪问题时，热线提供倾听与共情，帮助老年人缓解心理负担。
2. 危机干预
若出现自杀倾向、急性应激反应等紧急情况，专业接线员将第一时间介入，提供生命支持与转介服务。
3. 心理科普
普及抑郁症、焦虑症、睡眠障碍等常见心理问题的识别与应对知识。
4. 资源转介
根据需求，推荐线下精神科门诊、心理咨询机构或社区康复资源。
三、服务对象
1. 普通人群
因工作、家庭、学业等日常压力需要倾诉者。
2. 特殊群体
留守儿童、空巢老人、孕产妇、慢性病患者等心理脆弱人群。
3. 危机个体
遭遇重大创伤（如自然灾害、亲人离世）或处于极端情绪状态者。
4. 家属支持
为精神障碍患者的照料者提供心理支持和护理指导。
四、拨打指南
1. 服务时间
每日6:00-24:00时响应，节假日无休。
2. 通话流程
拨打12356接入心理援助接线员。
3. 隐私保护
通话内容严格保密，不记录个人信息（如自愿提供，仅用于危急情况救援）。
4. 非医疗诊断
热线不替代医院治疗，疑似严重精神障碍者需及时就医。
五、结语
“12356心理援助热线”作为老年人心理健康守护的重要工具，为老年人提供了一个便捷、专业的心理支持平台。让我们共同关注老年人心理健康，为他们的晚年生活保驾护航。