引言
公众心理，作为公共关系情境中的一种心理现象，是公众受组织行为和大众影响方式作用下的心理变化规律。它反映了人们在日常生活中对某一现象的共同心理与行为倾向，构成了公众心理定势。理解公众心理及其背后的心理现象与行为规律，对于社会组织与公众建立良好的心理关系至关重要。
公众心理定势的特征
1. 潜伏性
心理定势是一种内在的心理倾向，由人们对某一种对象的评价、情感体验与意向三个因素组成，是外界环境与人们行为的中间环节。这种潜伏性意味着公众心理定势往往在不知不觉中形成，并在特定情境下被触发。
2. 动力性
公众心理定势具有干预现实生活的主动性，一旦爆发出来，就会具有一种难以驾驭的力度。这种动力性使得公众心理定势在公共关系活动中具有重要作用。
3. 自发性
公众心理定势是对特定环境的特定反应，是公众的一种无意识反映，与自主性心理行为有着明显的不同。这种自发性使得公众心理定势在公共关系活动中难以预测和控制。
4. 规范性
公众心理定势是人们对莫以自然现象的或社会事务的共同反应，具有一定程度的规范性，具有约束力，规范着人们的心理和行为。这种规范性使得公众心理定势在公共关系活动中具有引导作用。
5. 综合性
公众心理定势是多种新里程分的综合，使人的认知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领域独有的现象。这种综合性使得公众心理定势在公共关系活动中具有广泛性。
公众心理的特点
1. 心理需求的广泛性
公众心理需求的广泛性体现在公众对各种信息、资源、服务的需求。这要求社会组织在公共关系活动中关注公众的多元化需求。
2. 利益追求的共同性
公众在利益追求上具有共同性，这要求社会组织在公共关系活动中寻求与公众的利益契合点。
3. 信息暗示的易受性
公众在信息接受上具有易受暗示性，这要求社会组织在公共关系活动中注重信息的传播策略。
4. 行为模仿的普遍性
公众在行为上具有模仿性，这要求社会组织在公共关系活动中树立良好的榜样。
5. 情绪感染的强烈性
公众在情绪上具有感染性，这要求社会组织在公共关系活动中注重情绪的引导和调控。
公众心理的类型
1. 公众角色心理（个体心理）
公众角色心理是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。包括性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化心理特征等。
2. 公众群体心理
公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。包括群体的一般心理特征和角色群体的心理特征。
结论
公众心理作为公共关系情境中的一种心理现象，具有丰富的内涵和特点。了解公众心理及其背后的心理现象与行为规律，有助于社会组织在公共关系活动中更好地与公众沟通、互动，建立良好的心理关系。